Záleží nám na Vašej spokojnosti. Ak tovar vykazuje vadu, radi Vám pomôžeme s jej riešením.
Za vadu, ktorú tovar mal v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, zodpovedáme zo zákona. Po prvej oprave sa táto doba predlžuje o ďalších 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa podľa Obchodného zákonníka a dohodnutá doba je 1 rok.
Dôležité: vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti. Ak sa vytknutie odloží na dlhšie, právo zaniká.
Ako reklamovať — postup
- Ozvite sa nám e-mailom na reklamacie@pumpido.sk, poštou alebo osobne. Vadu môžete vytknúť aj bez formulára, stačí ju zrozumiteľne opísať — vyplnený reklamačný formulár (odkaz nižšie) nám však prácu urýchli.
- Priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru), prípadne záručný list.
- Napíšte nám, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť — voľba je na Vás. Ak by jeden zo spôsobov nebol možný alebo by bol neprimerane nákladný, povieme Vám to a vysvetlíme prečo.
- Tovar vhodne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil (odporúčame doporučene alebo ako poistenú zásielku).
- Zásielku pošlite nie na dobierku (takýto tovar nepreberáme) na adresu:
PUMPIDO, s.r.o., Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava
Čo dostanete od nás
- Bezodkladne po vytknutí vady Vám vydáme písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedená lehota, do ktorej vadu odstránime.
- Tovar opravíme alebo vymeníme najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady — bezplatne a na naše náklady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak ju odôvodní objektívny dôvod, ktorý nevieme ovplyvniť; ten Vám musíme preukázať.
- Ak by sme zodpovednosť za vadu odmietli, dostanete písomné oznámenie s dôvodmi.
⬇ Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
Ak oprava ani výmena nepomôže
Vtedy máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy — a vyberáte si Vy. Platí to najmä vtedy, ak sme tovar neopravili ani nevymenili, ak sme odstránenie vady odmietli, ak sa tá istá vada objaví znova napriek oprave alebo výmene, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie.
Pri odstúpení Vám vrátime kúpnu cenu do 14 dní odo dňa, keď sa tovar vráti k nám alebo keď nám preukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr.
Podrobný postup, výnimky aj presné zákonné dôvody nájdete v Reklamačných podmienkach, ktoré sú súčasťou Obchodných podmienok.
Kontakt na reklamácie
PUMPIDO, s.r.o. · Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava
E-mail: reklamacie@pumpido.sk · Telefón: +421 915 777 545
Práva spotrebiteľa sa spravujú Občianskym zákonníkom v znení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás najprv požiadať o nápravu. Ak Vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; výber subjektu je na Vás. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola v júli 2025 zrušená a už ju nemožno využiť.
Chcete odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru? Použite online odstúpenie od zmluvy (bez prihlásenia) alebo Formulár na odstúpenie od zmluvy. Tovar vyrobený na mieru (metráž) vrátiť nemožno (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.); reklamácia vady tým nie je dotknutá. Podrobnosti vrátane zodpovednosti za zníženie hodnoty tovaru nájdete v čl. IX Obchodných podmienok.
Aktualizované 6. 10. 2026.
