Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky, Doprava, Reklamačné podmienky | www.pumpido.sk

Článok I. — Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky www.pumpido.sk je spoločnosť PUMPIDO, s.r.o., so sídlom: Joža Nižňanského 890/6A, 919 27 Brestovany, IČO: 56790961, DIČ/IČ DPH: SK2122429188, bankové spojenie: SK17 8330 0000 0025 0354 9029. Zapísaná v obchodnom registri vedenom v Trnave, odd. Sro, vl. č. 58719/T.
2. Predávajúcim je spoločnosť PUMPIDO, s.r.o., so sídlom: Joža Nižňanského 890/6A, 919 27 Brestovany, IČO: 56790961, DIČ/IČ DPH: SK2122429188, bankové spojenie: SK17 8330 0000 0025 0354 9029. Zapísaná v obchodnom registri vedenom v Trnave, odd. Sro, vl. č. 58719/T.
3. Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope www.pumpido.sk je spoločnosť PUMPIDO, s.r.o., so sídlom: Joža Nižňanského 890/6A, 919 27 Brestovany, IČO: 56790961, DIČ/IČ DPH: SK2122429188, bankové spojenie: SK17 8330 0000 0025 0354 9029. Zapísaná v obchodnom registri vedenom v Trnave, odd. Sro, vl. č. 58719/T.
4. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril objednávku. Pre účely zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá nenakupuje tovar pre účely jeho predaja iným osobám, za účelom podnikania alebo výkonu zamestnania či povolania.
5. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov alebo služieb.
6. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
7. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára.
8. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie.

Článok II. — Cena

1. Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné vrátane 23 % DPH.
2. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.

Článok III. — Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva pre spotrebiteľa záväznou.
3. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je odoslanie tovaru.
4. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 3 tohto článku.
5. Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru.
6. Časť sortimentu ponúkame aj vtedy, keď nie je okamžite na sklade. Po prijatí objednávky dostupnosť u dodávateľa overíme a najneskôr do 24 hodín v pracovný deň Vás informujeme o termíne dodania. Ak by bol termín pre Vás neprijateľný, ponúkneme Vám rovnocennú alternatívu alebo objednávku bez akéhokoľvek poplatku zrušíme a už zaplatenú sumu vrátime v plnej výške.

Článok IV. — Platobné podmienky

1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
   1. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru),
   2. platba na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
   3. platba cez platobnú bránu.
2. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
3. V prípade, že v priebehu doby, keď bol tovar objednaný, prišlo k výraznej zmene kurzov zahraničnej meny alebo ku zmene ceny či dodávaného sortimentu zo strany dodávateľa, má firma PUMPIDO, s.r.o. právo objednávku po dohode s kupujúcim modifikovať (cena a množstvá), alebo od nej s okamžitou platnosťou odstúpiť. Rovnaké oprávnenie si vyhradzujeme aj v prípade, kedy výrobca prestane dodávať objednaný produkt alebo uvedie na trh novú verziu produktu, poprípade výrazným spôsobom zmení cenu produktu.

Článok V. — Dodacie podmienky

1. Predávajúci je povinný do 30 dní od vzniku kúpnej zmluvy zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
2. Ak je tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase, najneskôr do dvoch dní od objednávky.
3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
6. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom prepravných služieb Packeta, DPD (Direct Parcel Distribution SK s. r. o.) a Toptrans.

Článok VI. — Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

1. Dopravu tovaru na území Slovenskej republiky a Českej republiky realizujeme prostredníctvom prepravných služieb Packeta, DPD a Toptrans.
2. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese (v pokladni) a sú uvedené aj na stránke Doprava a platba.
3. Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu dopravy a od hmotnosti celej objednávky podľa pásiem uvedených na stránke Doprava a platba. Pri objednávke nad 500 € na území Slovenskej republiky je doprava zdarma.
4. Pri zásielkach nad 500 kg a pri nadrozmernom tovare (bazény, celé rolky fólie, vírivky, sauny, palety filtračnej náplne) sa cena dopravy určuje individuálne vzájomnou dohodou podľa vzdialenosti, prístupu na miesto a podmienok vykládky. Takúto objednávku nie je možné dokončiť v e-shope; kupujúci nás kontaktuje a cenu vrátane prípadnej montáže dohodneme vopred.
5. Pri platbe na dobierku sa k cene dopravy pripočítava poplatok 1,50 €.

Článok VII. — Prevod vlastníckeho práva

1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho až momentom vyplatenia plnej ceny za predmet kúpnej zmluvy.
2. Tovar alebo služby, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, si predávajúci vyhradzuje právo v prípade uplatnenia reklamácie kupujúcim vybaviť až v momente úplného zaplatenia predmetu kúpnej zmluvy.

Článok VIII. — Storno kúpnej zmluvy

1. Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 48 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku, a to pri bežnom skladovom tovare. Výnimkou je tovar, ktorý je vyrábaný alebo upravovaný na zákazku podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa – pri takomto tovare môže predávajúci po začatí jeho výroby alebo úpravy účtovať storno poplatok vo výške preukázateľne vynaložených nákladov.
2. Kupujúci má právo stornovať tovar kedykoľvek do doby expedovania tovaru, avšak vždy písomnou formou na e-mailovú adresu objednavky@pumpido.sk.
3. Týmto článkom nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa článku IX.

Článok IX. — Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Ak chce spotrebiteľ toto právo využiť, môže od zmluvy odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, a to najneskôr v posledný deň lehoty – e-mailom na adresu objednavky@pumpido.sk, poštou alebo osobne na adrese predávajúceho uvedenej v kontaktoch. Môže na to použiť aj Formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje, spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia. Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku.
3. Odstúpenie online. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť aj elektronicky, bez prihlásenia a bez registrácie, použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy na stránke Odstúpiť od zmluvy (pumpido.sk/pages/odstupenie-od-zmluvy), ktorá je dostupná nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ v nej zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe, vyberie tovar, od ktorého odstupuje, a odstúpenie potvrdí tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi e-mailom potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení, ktoré obsahuje znenie oznámenia a dátum a čas jeho odoslania (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie týmto spôsobom najneskôr v posledný deň lehoty. Odkaz na túto funkciu je uvedený aj v e-maile s potvrdením objednávky a v e-maile o odoslaní zásielky. Iné spôsoby odstúpenia podľa predchádzajúceho bodu tým nie sú dotknuté.
4. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dodanie tovaru v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie však skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť. Platba sa vracia rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, ak sa nedohodne inak. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady nad rámec tohto najlacnejšieho spôsobu.
6. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštou alebo balíkovou prepravou (napríklad bazén, celá rolka fólie, vírivka, sauna, paleta filtračnej náplne), predstavujú tieto náklady orientačne 30 až 205 € podľa hmotnosti zásielky; vychádzajú z cenníka uvedeného na stránke Doprava a platba. Pri zásielkach nad 500 kg sa cena vrátenia určuje individuálne vzájomnou dohodou podľa vzdialenosti a podmienok nakládky. Ak si spotrebiteľ neželá organizovať vrátenie sám, vieme prepravu zabezpečiť za rovnakých podmienok a náklady mu vyúčtovať.
7. Tovar vyrobený na mieru a metráž. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ide najmä o tovar predávaný na dĺžku alebo plochu (metráž), ktorý predávajúci narezal podľa objednávky kupujúceho, napr. bazénové fólie, geotextílie, hadice, káble, solárne fólie a plachty, spojovacie pruhy, ako aj tovar zvarený, ušitý alebo inak upravený podľa rozmerov alebo požiadaviek kupujúceho. Táto skutočnosť je uvedená na karte produktu a v potvrdení objednávky. Právo kupujúceho uplatniť zodpovednosť za vady tovaru tým nie je dotknuté. Ďalšie prípady, v ktorých právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť, upravuje § 19 ods. 1 Zákona.
8. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru (neprimerané vyskúšanie). Počas lehoty na odstúpenie je spotrebiteľ oprávnený s tovarom zaobchádzať len spôsobom potrebným na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda v rozsahu, v akom by si ho mohol prezrieť a vyskúšať v kamennej predajni. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku iného zaobchádzania (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).
   Za zaobchádzanie nad nevyhnutný rozsah sa považuje najmä:
   1. uvedenie bazénového vysávača (robota), čerpadla, filtrácie, tepelného čerpadla, dávkovacej alebo dezinfekčnej stanice či iného zariadenia do prevádzky v bazéne alebo v inom prostredí, kde sa znečistí alebo opotrebuje (napr. znečistený filter alebo filtračný kôš, opotrebované kefy, pásy či kolesá, usadeniny, stopy vody alebo chemikálií),
   2. montáž alebo pripojenie, ktoré zanechali stopy,
   3. otvorenie a použitie chemických prípravkov,
   4. poškodenie alebo chýbanie príslušenstva, návodu alebo originálneho obalu, ak tým klesla hodnota tovaru.
   Funkčnosť zariadenia si spotrebiteľ môže overiť prezretím a krátkym zapnutím podľa návodu výrobcu mimo bazéna.
   Pri vrátení predávajúci vyhotoví záznam o stave tovaru s fotodokumentáciou. Zníženie hodnoty vyčísli podľa skutočných nákladov na uvedenie tovaru do stavu vhodného na ďalší predaj (vyčistenie, výmena opotrebovaných dielov podľa platného cenníka náhradných dielov), najviac do výšky rozdielu medzi kúpnou cenou a cenou, za ktorú možno tovar predať ako použitý. Výšku a dôvod oznámi spotrebiteľovi písomne s fotodokumentáciou. Predávajúci neuplatňuje jednostranné započítanie svojho nároku na náhradu zníženia hodnoty voči nároku spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny (§ 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z. jednostranné započítanie zakazuje); k započítaniu môže dôjsť len s výslovným súhlasom spotrebiteľa. Kúpnu cenu predávajúci vráti v lehote podľa tohto článku.

Článok X. — Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný:
   1. prevziať objednaný tovar,
   2. zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu,
   3. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní,
   4. ak je balík poškodený alebo niečo nie je v poriadku v súlade s objednávkou alebo tovarom, kuriérovi do poznámky uviesť poškodenie balíka (popis poškodenia) a následne poškodenie nafotiť a obrátiť sa na pracovníkov e-shopu.
3. Predávajúci je povinný:
   1. dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
   2. spolu s tovarom zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru, ako napríklad faktúru za tovar, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

Článok XI. — Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov, ktorá je vypracovaná v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Článok XII. — Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka) v prípade, že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval, resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar, alebo po výzve predávajúceho si v prípade zvolenia osobného odberu tovar neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. X bod 2 písm. a).
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na náhradu škody za neprevzatý tovar v zmysle nákladov spojených s prípravou a expedíciou tovaru na odberné miesto.

Článok XIII. — Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné podmienky a súhlasí s ich znením.
4. Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú k dispozícii v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim, ako i sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
5. Inak neupravené vzťahy sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákona č. 108/2024 Z. z., Zákona č. 18/2018 Z. z., Zákona č. 22/2004 Z. z., ako aj Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
6. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; výber subjektu patrí spotrebiteľovi. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola v júli 2025 zrušená a už ju nie je možné využiť.

v Brestovanoch, účinné od 6. 10. 2026

Reklamačné podmienky — zodpovednosť za vady

Neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.pumpido.sk. Vypracované podľa Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z., účinného od 1. 7. 2024.

1. Rozsah zodpovednosti za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa zmluvné strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.
2. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, kým sa nepreukáže opak alebo kým je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1). Dôkazné bremeno na vyvrátenie tohto predpokladu nesie predávajúci.
3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Predlžuje sa len raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv (§ 619 ods. 4).
4. Reklamovať možno len tovar zakúpený od predávajúceho. Ak vlastnícke právo ešte neprešlo na kupujúceho, predávajúci reklamáciu vybaví po úplnej úhrade kúpnej ceny.
5. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom a dohodnutá doba je 1 rok od dodania tovaru.

2. Čo sa za vadu nepovažuje

1. Poškodenie spôsobené mechanicky kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním, používaním v nevhodných podmienkach, zanedbaním údržby, nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom a dokumentáciou výrobcu.
2. Vady vzniknuté pri živelnej pohrome.
3. Bežné opotrebenie tovaru spôsobené používaním.
4. Prirodzené spotrebovanie súčastí s obmedzenou životnosťou, ktoré sa používaním opotrebúvajú a sú určené na pravidelnú výmenu — najmä meracie sondy dávkovačov chémie, elektródy, tesnenia, filtračné náplne, UV žiariviče a kartuše. Pri takýchto súčastiach výrobca spravidla uvádza očakávanú životnosť; jej uplynutie nie je vadou tovaru. Týmto nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorú taká súčasť mala už pri dodaní.

3. Lehota na vytknutie vady

1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 1 (§ 621 ods. 3). Neskoršie vytknutie vady má za následok zánik práva.
2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby sa predišlo zväčšeniu škody.

4. Kde a ako vytknúť vadu

1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie — e-mailom na reklamacie@pumpido.sk, poštou na adresu PUMPIDO, s.r.o., Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava, alebo osobne na tej istej adrese (§ 622 ods. 1).
2. Vadu možno vytknúť akýmkoľvek zrozumiteľným spôsobom; použitie reklamačného formulára nie je povinné, ale urýchli vybavenie.
3. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru). Tovar je potrebné vhodne zabaliť; odporúčame zaslať doporučene alebo ako poistenú zásielku. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.
4. Za deň vytknutia vady sa považuje deň jeho doručenia predávajúcemu. Ak predávajúci odoprel prijať poštovú zásielku, považuje sa za doručenú dňom odopretia (§ 622 ods. 2).

5. Potvrdenia, ktoré vydá predávajúci

1. Bezodkladne po vytknutí vady vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3).
2. Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho informuje o práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave (§ 623 ods. 2).
3. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia v písomnej forme (§ 622 ods. 4).
4. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť; na takéto opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota podľa bodu 3 nevzťahuje.

6. Práva kupujúceho — prvý krok: odstránenie vady

1. Kupujúci si volí, či chce vadu odstrániť opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 ods. 1). Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady — pri posudzovaní sa prihliada na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 3).
3. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu nesie predávajúci (§ 623 ods. 4).
4. Predávajúci prevezme tovar na vlastné náklady. Ak bol tovar pred prejavením vady nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom, predávajúci zabezpečí demontáž vadného tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru, alebo uhradí náklady s tým spojené.

7. Práva kupujúceho — druhý krok: zľava alebo odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť — voľba patrí jemu — ak nastane ktorákoľvek z týchto situácií (§ 624 ods. 1):
   1. predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
   2. predávajúci tovar neopravil ani nevymenil za podmienok uvedených v bode 6.4 (prevzatie na vlastné náklady, demontáž a inštalácia),
   3. predávajúci odstránenie vady odmietol,
   4. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
   5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
   6. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
2. Kupujúci nemusí predávajúcemu poskytnúť dodatočnú lehotu.
3. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal bez vady.
4. Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v oboch prípadoch nesie predávajúci (§ 624 ods. 4). Právo na primeranú zľavu tým nie je dotknuté.
5. Ak bolo predmetom kúpy viac kusov tovaru, kupujúci môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; ak od neho nemožno dôvodne očakávať záujem ponechať si ostatné kusy, môže odstúpiť aj vo vzťahu k nim.
6. Pri odstúpení od zmluvy vráti kupujúci tovar predávajúcemu na jeho náklady. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď kupujúci preukáže jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7). Platba sa vráti rovnakým platobným prostriedkom, ak sa strany nedohodnú inak, a bez akýchkoľvek nákladov pre kupujúceho.
7. Predávajúci nemá právo na odplatu za bežné užívanie tovaru v čase pred odstúpením od zmluvy.

8. Spotrebiteľská záruka nad rámec zákona

1. Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady spotrebiteľskú záruku, platí za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej pred uzavretím zmluvy (§ 626). Ak sú podmienky uvedené v reklame pre kupujúceho priaznivejšie než v záručnom liste, platia podmienky z reklamy.
2. Spotrebiteľská záruka nijako neobmedzuje práva kupujúceho zo zákonnej zodpovednosti za vady podľa bodov 6 a 7.

9. Dozor a riešenie sporov

1. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj (www.soi.sk).
2. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Výber subjektu alternatívneho riešenia sporov patrí spotrebiteľovi.
3. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená a už ju nie je možné využiť.

10. Kontakt pre reklamácie

PUMPIDO, s.r.o. · Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava · e-mail: reklamacie@pumpido.sk · telefón: +421 915 777 545

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, môžete použiť tento formulár. Jeho použitie nie je povinné – od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na objednavky@pumpido.sk, poštou alebo osobne. Formulár si môžete opísať, vytlačiť alebo jeho znenie skopírovať do e-mailu a doplniť údaje.

Vyplnený formulár zašlite e-mailom na objednavky@pumpido.sk alebo poštou na adresu PUMPIDO, s.r.o., Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava. Tovar následne zašlite alebo osobne doručte na tú istú adresu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia – nie na dobierku.

Kontakt: PUMPIDO, s.r.o. · sídlo a korešpondenčná adresa Joža Nižňanského 890/6A, 919 27 Brestovany · prevádzka (sklad, expedícia, osobný odber, reklamácie a vrátenie tovaru) Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava · e-mail: pumpido@pumpido.sk · reklamácie: reklamacie@pumpido.sk · IČO 56790961 · DIČ/IČ DPH SK2122429188