Objednávka a dostupnosť
Máte tovar skladom?
Pri tovare, ktorý držíme fyzicky, uvádzame konkrétny počet kusov. Keď kusy nemáme my ani dodávateľ, tovar je označený „Na objednávku“ – objednať sa dá, ale dostupnosť a termín vám potvrdíme do 24 hodín v pracovné dni.
Ako rýchlo tovar odosielate?
Tovar skladom expedujeme spravidla do 2 pracovných dní. Zákonná lehota je najneskôr do 30 dní. Pri tovare na objednávku vám termín potvrdíme vopred – ak by vám nevyhovoval, objednávku bez poplatku zrušíme.
Musím sa registrovať?
Nie. Objednať sa dá bez registrácie.
Prečo chcete telefónne číslo?
Potrebuje ho dopravca, aby sa s vami vedel dohodnúť na doručení. Nepoužívame ho na marketingové volania.
Môžem nakupovať na firmu?
Áno. V pokladni vyplnte názov spoločnosti a IČ DPH – faktúra príde s týmito údajmi.
Doprava
Koľko stojí doprava?
Cena závisí od hmotnosti celej objednávky a dopočíta sa v pokladni automaticky. Na Slovensku začína na 3,50 € (Packeta, do 13 kg). Celú tabuľku nájdete na stránke Doprava a platba.
Máte dopravu zadarmo?
Áno – na Slovensku pri objednávke nad 500 €. Zľava sa v pokladni pripočíta sama.
Posielate do Českej republiky?
Áno, cez Packeta, DPD aj Toptrans. Ceny sú v tabuľke na stránke Doprava a platba.
Prečo sa bazén nedá objednať rovno cez košík?
Bazény, celé rolky fólie, vírivky, sauny a materiál nad 500 kg vyžadujú špeciálnu prepravu – cena závisí od vzdialenosti, prístupu na miesto a spôsobu vykládky. Nechceme vám účtovať paušál, ktorý by nesedel. Pri takejto zákazke sa vopred dohodneme a dostanete ponuku vrátane dopravy.
Dá sa tovar vyzdvihnúť osobne?
Po dohode áno. Ozvite sa nám pred objednaním na pumpido@pumpido.sk alebo +421 915 777 545 a dohodneme termín.
Platba
Aké spôsoby platby prijímate?
Kartu (VISA, Mastercard), tlačidlo banky, Google Pay a Apple Pay, bankový prevod na zálohovú faktúru a dobierku. Všetko okrem dobierky je bez poplatku, dobierka stojí 1,50 €.
Je platba kartou bezpečná?
Áno. Online platby zabezpečuje Comgate, a.s. – držiteľ certifikácie PCI DSS. Údaje z karty zadávate až na stránke platobnej brány; PUMPIDO k nim nemá prístup.
Kedy dostanem faktúru?
E-mailom. Pri platbe vopred posielame zálohovú faktúru, po uhradení riadnu.
Vrátenie a reklamácia
Môžem tovar vrátiť?
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Stačí nám to oznámiť online na stránke Odstúpiť od zmluvy (bez prihlásenia), e-mailom, poštou alebo osobne – môžete použiť formulár na odstúpenie, ale nemusíte. Tovar narezaný alebo vyrobený na mieru (metráž) vrátiť nemožno (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.); reklamácia vady tým nie je dotknutá.
Kam tovar poslať?
PUMPIDO, s.r.o., Zlievarenská 8130/5, 917 02 Trnava. Nie na dobierku – takú zásielku nemôžeme prevziať.
Kedy dostanem peniaze späť?
Do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie – najskôr však po tom, čo nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie. Vraciame ich rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.
Tovar sa pokazil. Čo teraz?
Postup a lehoty nájdete na stránke Reklamácie. Napíšte nám číslo objednávky a popíšte závadu – ideálne s fotkou alebo krátkym videom.
Technické otázky
Ako viem, či sa mi zariadenie hodí na môj bazén?
Napíšte nám rozmery bazéna (dĺžka, šírka, hĺbka), typ – fóliový, sklolaminátový, nadzemný – a čo už máte nainštalované. Odporúčíme vhodnú zostavu a povieme, čo ešte bude treba dokúpiť.
Máte náhradné diely aj na staršie zariadenia?
Často áno – pozrite kategóriu Náhradné diely. Ak diel nenájdete, napíšte nám typ a výrobné číslo zariadenia a pozrieme, čo sa dá zohnať.
Robite aj montáž?
Montáž a servis riešime individuálne podľa lokality a rozsahu. Ozvite sa nám a povieme vám, či to vo vašom okolí vieme pokryť.
Nenašli ste odpoveď?
E-mail: pumpido@pumpido.sk
Telefón: +421 915 777 545
